2013.11.28

建設的な苦情を受けられるチームづくり

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長野県千曲市社会福祉協議会の研修。
今日のお題は苦情。
建設的な苦情をいただくには…皆さんで体感型アクティビティ。
仕事を楽しむとは?楽しめるチームとは? お客さまって誰? お客さまに興味関心を向けるとはどういうこと?
シアトルのFISH市場の哲学もちょっぴり体感していただき、いつもと違う角度からの苦情アプローチ。
社協受講生の皆様、本当にありがとうございました。

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